【書評・感想】UXライティングの教科書 ユーザーの心をひきつけるマイクロコピーの書き方 | 書籍レビュー

この記事は「UXライティングの教科書 ユーザーの心をひきつけるマイクロコピーの書き方」のレビュー記事です。

僕はUXライターとして色んなアプリの開発に携わっていますが、今までなかなかUXライティングについて体系的学ぶ書籍と出会えませんでした。

そんな時に今回たまたま見つけたのが、今回ご紹介する
「UXライティングの教科書 ユーザーの心をひきつけるマイクロコピーの書き方」です。

また、最近ではメルマガやSNS（Facebook、Twitter、Instagram）の投稿などで、短い文章を書く機会も増えていますよね。

特にビジネスでSNSを活用している方にとっては、ユーザーや顧客に行動してもらいたいときこそ「マイクロコピー」が効果を発揮します。。

この本の内容について

Amazonでは以下のように説明されています。

世界51カ国で愛読されている名著が、ついに邦訳!
ユーザー体験を実現するマイクロコピーの完全ガイド!

マイクロコピーとは、私たちがWebやアプリなどのデジタルプロダクトで目にするボタン、会員登録フォーム、操作上のアドバイス、エラーメッセージなどのテキストのことです。

本書を読めば、たった一つのマイクロコピーが、ユーザーに行動意欲を高め、実行をサポートし、エンゲージメントを強化してくれることが分かるはずです。

特別な才能は要りません。コピーライターになる必要もありません。だれもがマイクロコピーを書くことができるようになります。

Webライターだけでなく、UX/UIデザイナー、マーケティング担当者、プロジェクトマネージャー、経営者など、すべてのWeb関係者に必携の一冊です。

これを見ても分かるように、アプリ開発者だけで無く、プロジェクトマネージャーや経営層に近い方にも必須のスキルであると言うことが分かります。

目次

続いて目次を見てみます。

目次を見る限り、特にアプリやWebサービスを開発してる人にとっては「あー、それだ！それが知りたいんだ！」と痒いところに手が届くラインナップになっているのではないでしょうか？

僕も手に取った時、思わず

「そうそう、エラーメッセージって、どう書けば伝わりやすいんだ？」
「設定成功した時のフィードバックってどんな感じで出すべきだろう」

など、気になる内容がたくさんあったので、ソッコーで該当ページを読破しました。

結論

いきなり結論ですが、この本は非常に良書だと思います。

今UXライターとして働いている人はもちろん、コピーライターやテクニカルライターなどユーザーとのインターフェースを設計してある人全てに読んで欲しい1冊です。

今までこれほどUXライティングについて体系的に学べる書籍はなかったと思います。

と言うところで、ここからは僕が特に役に立った内容をいくつかお伝えしします。

内容

モチベーションを高めるマイクロコピー

私たちは、SNSの投稿やWebサイトを見た時、自分にとって価値のある物かどうかを瞬時に判断しています。

裏を返せば、仮にあなたがSNSの投稿者やWebサイトの運営者であれば、数秒のうちにそこから離脱させないように、確実に価値を認識してもらう必要があるのです。

そのためには、あらゆる言葉があくまでもシンプルで、明快で、なおかつ説得力を備えていなければなりません。

とにかく分かり易く、そして要点を伝えましょう。

コツは、ユーザーが利益を得るために必要な手順や方法を伝えるのではなく、ユーザーが何を得るかをテーマとして書けば良いのです。

ユーザーが何を得ることができるか・・・それを考えるためにも、まず自問しましょう。

あなたのプロダクトまたはサービスを利用した人々に、どんな変化が起こるか？　
かつてはできなかったどんなことができるようになるか？
あなたが彼らのために解決できる問題は何か？

そしてそれを伝えます。

エラーメッセージ

エラーメッセージと言えば、そう。僕たちが書くテキストの中でも最も読まれたくないメッセージですよね。

そうは言っても、避けては通れないものでもあるので、エラーメッセージとは慎重に選び、ユーザーに確実な解決策を提示させなければなりません。

そんなエラーメッセージに言及するような書籍ってありそうであまりないですよね？

本書では様々なサービス（企業）の例を交えて、エラーメッセージについてのライティング手法を教えてくれています。

まず本書によると、エラーメッセージには大きく3つの役割があります。

なるほど。①、②については基本思想として念頭に置いていましたが、③についてはあまり考えた事がありませんでした。

エラーメッセージは、基本的に技術的な問題点をクリアするために文面を分かり易くかつ具体的に表現することが大切です。
したがって、汎用性の高いエラーメッセージは有用性が低いです。

エラーが表示されている状況では、ユーザーは操作が滞っている状態にあり、また不快な思いをしている状況でもあります。

だからこそ、できるだけ人間的な言葉でメッセージを紡ぎ、不快感を緩和させる表現を用いなければなりません。

そのためにも、UXライターの僕たちは次のようなことを確認しておく必要があります。

④については、サポートセンターに問い合わせたり、OSやデバイスのアップデートなどの代替手段も記載する必要があります。

また、できる限り人間らしくサービス志向でライティングするという事も大切な要素です。

本書では、例としてPinterestやTescoなどのエラーメッセージが記載されていました。
例えば、

「ユーザー名またはパスワードが間違っています」

というエラーについて、以下のように紹介されています。

ただし、こうした遊び心はブランドボイスに合っているかどうかも重要です。ブランドボイスに合っているのであれば有効ですが、伝統を重んじるタイプのブランドでは逆効果です。

ユーモアを使えないブランドの場合は、何ができないかではなく何ができるかだけを伝え、否定的なエクスペリエンスを提供しなければOKでしょう。

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